دوره 12، شماره 4 - ( زمستان 1396 )
جلد 12 شماره 4 صفحات 292-282 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Misaii H, Mohammadimehr M. Evaluating the quality of educational services based on student's viewpoint according to SERVQUAL model in the Faculty of Mathematical, Statistical and Computer Sciences at Tehran University. jmed 2018; 12 (4) :282-292
URL: http://jmed.ssu.ac.ir/article-1-838-fa.html
URL: http://jmed.ssu.ac.ir/article-1-838-fa.html
میسایی حسن، محمدی مهر مژگان. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل در دانشکده‌ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران. مجله مركز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي يزد. 1396; 12 (4) :282-292
دانش‌آموخته کارشناسی ارشد آمار، ایران، تهران، دانشگاه تهران ، hasanmisaii14@gmail.com
چکیده: (7184 مشاهده)
اهداف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دهه¬های اخیر یکی از مهمترین مسائل آموزش عالی است. مدل سروکوآل (مدل تحلیل شکاف) به ارزیابی کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان می¬پردازد. با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی، می¬توان به برنامه¬¬ای مناسب جهت ارتقا کیفیت خدمات آموزشی دست یافت. این مطالعه به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده¬ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران بر اساس مدل سروکوآل انجام شده است.
روش¬ها: این مطالعه به روش تحلیلی- مقطعی بر روی تعداد 220 نفر از دانشجویان دانشکده¬ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران انجام شد. نمونه¬گیری به روش تصادفی ساده بود. برای جمع¬آوری داده¬ها از پرسشنامه استاندارد سروکوآل در دو بخش استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از نرم¬افزار SPSS22 و با کمک آمار توصیفی و آزمون¬های کولموگروف–اسمیرنوف، تی–تست، آنالیز واریانس یک¬طرفه و رگرسیون لجستیک انجام شد.
یافته¬ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت. بیشترین میزان مربوط به بُعد پاسخگویی (680/1-) و کمترین میزان مربوط به بُعد همدلی (890/0-) بود. در ابعاد پاسخگویی و فیزیکی در سطوح جنسیت تفاوت معناداری وجود داشت. ابعاد مختلف کیفیت در سطوح رشته¬ی تحصیلی دارای تفاوت معناداری بود. بر اساس رگرسیون لجستیک، متغیرهای جنسیت و رشته-ی تحصیلی پیشگویی¬کننده¬های مناسبی برای شکاف کیفیت بودند.
نتیجه¬گیری: انتظارات دانشجویان فراتر از ادارک آنها از کیفیت خدمات آموزشی است. در جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی باید ابعاد پاسخگویی و همدلی در اولویت قرار گیرند.
کلیدواژه¬ها: مدل سروکوآل، مدل تحلیل شکاف، کیفیت، آنالیز واریانس یک¬طرفه، رگرسیون لجستیک
روش¬ها: این مطالعه به روش تحلیلی- مقطعی بر روی تعداد 220 نفر از دانشجویان دانشکده¬ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران انجام شد. نمونه¬گیری به روش تصادفی ساده بود. برای جمع¬آوری داده¬ها از پرسشنامه استاندارد سروکوآل در دو بخش استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از نرم¬افزار SPSS22 و با کمک آمار توصیفی و آزمون¬های کولموگروف–اسمیرنوف، تی–تست، آنالیز واریانس یک¬طرفه و رگرسیون لجستیک انجام شد.
یافته¬ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت. بیشترین میزان مربوط به بُعد پاسخگویی (680/1-) و کمترین میزان مربوط به بُعد همدلی (890/0-) بود. در ابعاد پاسخگویی و فیزیکی در سطوح جنسیت تفاوت معناداری وجود داشت. ابعاد مختلف کیفیت در سطوح رشته¬ی تحصیلی دارای تفاوت معناداری بود. بر اساس رگرسیون لجستیک، متغیرهای جنسیت و رشته-ی تحصیلی پیشگویی¬کننده¬های مناسبی برای شکاف کیفیت بودند.
نتیجه¬گیری: انتظارات دانشجویان فراتر از ادارک آنها از کیفیت خدمات آموزشی است. در جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی باید ابعاد پاسخگویی و همدلی در اولویت قرار گیرند.
کلیدواژه¬ها: مدل سروکوآل، مدل تحلیل شکاف، کیفیت، آنالیز واریانس یک¬طرفه، رگرسیون لجستیک
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
آموزش پزشكي
دریافت: 1396/7/15 | پذیرش: 1396/9/8 | انتشار: 1396/12/27
دریافت: 1396/7/15 | پذیرش: 1396/9/8 | انتشار: 1396/12/27
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
