fa کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی مشهد: مدل سروکوال آموزش پزشكي Medical Education پژوهشي Research <p><strong><span dir="RTL">مقدمه:</span></strong> شناخت ادراک و انتظارهای دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضعیت موجود با وضعیت مورد انتظار آنها، بستری مناسب برای اتخاذ استراتژی‌های کاربردی جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی فراهم نماید. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در دانشکده بهداشت مشهد از دیدگاه دانشجویان انجام شده است.</p> <p dir="RTL"><strong>روش بررسی: </strong>در این مطالعه توصیفی<span dir="LTR"> &ndash; </span>مقطعی 86 نفر از دانشجویان دانشکده بهداشت به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای در سال تحصیلی 94- 1393 انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه<span dir="LTR">&shy;</span>ی استاندارد مدل<span dir="LTR">SERVQUAL </span>&nbsp;&nbsp;که به سه بخش، قسمت اول: مشخصات فردی، قسمت دوم: 28 سؤالات جهت سنجش سطح ادراک و قسمت سوم: 28 سؤال جهت سنجش سطح انتظار در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی با مقیاس 7 درجه‌ای طیف لیکرت ارائه شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار <span dir="LTR">SPSS18</span> و آماره‌های توصیفی (فراوانی و درصد، میانگین و انحراف‌ معیار) و آزمون&shy;های تی زوجی و همبستگی در سطح معناداری 05/0 انجام ‌شد.</p> <p><strong><span dir="RTL">نتایج</span></strong>: &nbsp;در هر پنج بعد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود دارد. بیشترین میانگین شکاف در بعد تضمین (26/1&plusmn;14/2-) و بعد از آن به ترتیب در ابعاد پاسخگویی (48/1&plusmn;99/1-)، فیزیکی (41/1&plusmn;72/1-) و همدلی (28/1&plusmn;64/1-) مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (11/1 &plusmn;38/1-) بود و در تمام ابعاد خدمات بین واقعیت‌ها و انتظارات تفاوت معنی‌داری مشاهده گردید (001/0 > <span dir="LTR">p</span>). در نهایت شکاف کلی کیفیت خدمات برابر با 13/1&plusmn;74/1- به دست آمد.</p> <p dir="RTL">&nbsp;<strong>نتیجه‌گیری: </strong>سطح انتظار دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچ‌کدام از ابعاد خدمات آموزشی، به ویژه بعد تضمین، انتظارات آنها برآورده نشده است.</p> <p><font color="#000000"><span b="" new="" style="letter-spacing: -0.2pt; font-family: ;" times=""><strong><em>Introduction</em></strong></span><span new="" style="color: black; font-family: ;" times="">: </span></font>By studying the gap between expectations and perceptions of students from educational services, we can provide the base for developing appropriate programs for the improvement of educational services. This study was performed to assess the quality of educational services from the viewpoint of students in the School of Public Health at Mashhad University of Medical Sciences.</p> <p><span b="" new="" style="font-family: ;" times=""><strong><em><font color="#000000">Methods:</font></em></strong></span>In this descriptive cross-sectional study, 86&nbsp; students were selected by stratified sampling method in 2014. The standard SERVQUAL questionnaire with three main domains were&nbsp; including; a)demographics; b) individuals&#39; perception and c) individuals&#39; expectation level in five educational service quality dimensions. Data were analyzed by SPSS 18 using descriptive statistics and correlation and paired samples T-tests at 0.05 significance level.</p> <p><span b="" new="" style="font-family: ;" times=""><strong><em><font color="#000000">Result:</font></em></strong></span>There was a quality gap in all educational service quality dimensions. The highest average of quality gap was observed in the reliability(-2.14&plusmn;1.26) and then in responsiveness &nbsp;(-1.99&plusmn;1.48), tangibles (-1.72&plusmn;1.41) and empathy (-1.64&plusmn;1.28) domains respectively. The lowest average belonged to assurance (-1.38&plusmn;1.11). There was a statistically significant relationship between the quality gap in different dimensions of educational service quality and its related phrases (p<0.001).</p> <p><strong><em>Conclusion: </em></strong>Expectations of students are beyond their perception from current situation and their expectations are not met in any of service dimensions. In attempts to improve the quality of educational services,&nbsp; improving each one of quality dimensions may improveother quality dimensions.</p> سروکوال, کیفیت خدمات آموزشی, سطح انتظار, سطح ادراک, دانشجو SERVQUAL, Quality, Educational Services, Perception, Expectation, Student 247 259 http://jmed.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-722-1&slc_lang=fa&sid=1 majid jafarinejad مجید جعفری نژاد No Faculty of Traditional Medicine, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran. دانشجوی دکتری طب سنتی، دانشکده طب سنتی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. hossein ebrahimipour حسین ابراهیمی پور hebrahimip@gmail.com No Associate Professor, Department of Health and Management, School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran. دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. elaheh laelmonfared الهه لعل منفرد elm.monfared@gmai.com No Instructor Department Of Public Health, Torbat Heydariyeh University of Medical Sciences, Torbat Heydariyeh , Iran. مربی، عضو هیات علمی گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی تریت حیدریه، تربت حیدریه، ایران farideh jamali فریده جمالی بهنام No School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran. کارشناسی ارشد بهداشت محیط، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. aminreza Amini امین رضا امینی Aminreza62@gmail.com@yahoo.com Yes PhD Student in Biostatistics, Department of Biostatistics, Faculty of Paramedical, shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشجوی دکترا آمارزیستی، گروه آمارزیستی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران.