Journal of Medical Education and Development
مجله مركز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشكي يزد
jmed
Medical Sciences
http://jmed.ssu.ac.ir
1
admin
2251-7065
2251-8266
fa
jalali
1399
12
1
gregorian
2021
3
1
15
4
online
1
fulltext
fa
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه فراگیران در دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1397
Evaluating the quality of educational services from the perspective of learners at Mashhad University of Medical Sciences in 2018
آموزش پزشكي
Medical Education
پژوهشي
Research
<strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">مقدمه</span></span></strong>: <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">دانشجویان، دریافت کنندگان اصلی خدمات آموزشی در دانشگاه­ ها هستند. با بررسی شکاف ﺑﻴﻦ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﺩﺭﺍﻛﺎﺕ آنان از عملکرد آموزشی، ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤﻮﺩ. در مطالعات قبلی کیفیت خدمات از منظر دانشجویان پایه گزارش شده بود. از آنجایی که انتظارات و نوع آموزش در مقاطع مختلف متفاوت است این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل </span></span><span style="font-family:B Nazanin;">سروکوا</span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">ل در دانشجویان تحصیلات تکمیلی و کارشناسی می­ پردازد.</span></span><br>
<span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">روش­ بررسی:</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">این مطالعه مقطعی در سال 1397 بر روی 321 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی مشهد (</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">58 نفر کارشناسی، 67 نفر کارشناسی ارشد، 58 نفر دکترا و 134 نفر دستیار تخصصی</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">) و با استفاده از پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال انجام گرفت. شرکت­ کنندگان با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند و با پاسخ به پرسشنامه، نظرات خود را در پنج بعد کیفیت خدمات (اطمینان، تضمین، پاسخگویی، همدلی و فیزیکی با طیف نمره از 1 تا 4 و طیف شکاف بین وضع موجود و مطلوب بین 3- تا 3+) تعیین نمودند. تجزیه و تحلیل داده ­ها با استفاده از نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;">SPSS</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> نسخه 26، </span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;">paired t-test</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">،</span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"> independent sample t-test</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> و </span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;">ANOVA</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> انجام شد. </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:14.0pt;"></span></span></span><br>
<span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته­ ها:</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> نتایج این پژوهش نشانگر این امر بود که بین انتظارات و ادراکات دانشجویان در همه ابعاد پنجگانه شکاف منفی وجود دارد</span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;">.</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> به طور کلی، بیشترین شکاف، در بعد پاسخگویی (76/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 1/1-) و کمترین شکاف مربوط به بعد اطمینان (69/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 78/0-) بود. در بین مقاطع مختلف دانشجویان، بیشترین شکاف از دیدگاه دانشجویان کارشناسی (7/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 1/1- ) و کمترین شکاف از دیدگاه دانشجویان دکترا (57/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 69/0-) و شکاف کلی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان غیر بومی (6/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 1-) ، بیشتر از دانشجویان بومی (67/0 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">±</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"> 85/0-) بود.</span></span><br>
<strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه ­گیری:</span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">بر اساس این مطالعه، در تمام ابعاد، کیفیت خدمات کمتر از حد انتظار دانشجویان بوده است. این مساله نیازمند برنامه ­ریزی اختصاصی در عرصه های اولویت ­دار برای ارتقا کیفیت می ­باشد.</span></span>
Introduction: Students are the main recipients of educational services in universities. By investigating their expectations and perceptions of educational performance, we can provide the context for program developing to improve educational quality of services. In previous studies, the quality of services was reported from the perspective of undergraduate students. Since the expectations and the type of education are various in different stages, the current study investigates the quality of educational services based on the SERVQUAL model in postgraduate and graduate students. <br>
Methods: This cross-sectional study was conducted on 321 students at Mashhad University of Medical Sciences (58 bachelor, 67 masters, 58 PhD and 134 residents) by a questionnaire to evaluate the quality of educational services based on SERVQUAL model in 2018. Participants were selected by convenient sampling method and by answering the questionnaire, their opinions in five dimensions of service quality (Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Tangibles with a score range from 1 to 4 and the gap between the current situation and the desired between -3 to +3) were determined. Data analysis was performed using SPSS software version 26, paired t-test, independent sample t-test and ANOVA.<br>
Result: The results of current study indicated that there was a negative gap between students' expectations and perceptions in all five dimensions. ). In general, the largest gap was in the response dimension (-1.1 ± 0.76) and the lowest was in the confidence dimension (-0.78 ± 0.69). Among different levels of students, the largest gap is from the perspective of undergraduate students (-1.1 ± 0.7) and the smallest gap possess to the PhD students (-0.69 ± 0.57), and the total service gap from the viewpoint of the non-native students (-1.0 ± 0.6) was higher than native students (-0.85 ± 0.67). <br>
Conclusion: According to this study, the quality of services has been lower than students' achievements in all dimensions. This requires specific planning in priority areas for quality improvement.<br>
<br>
کیفیت خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجو
Educational Quality of Services, Servqual Model, Student
234
243
http://jmed.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1181-1&slc_lang=fa&sid=1
Zahra
Jahantab
زهرا
جهان تاب
Jahantab921@mums.ac.ir